Team Lead Customer Support (w/m/d)

Immenstadt, Germany

Als Teamleiter Customer Support (w/m/d) gehören Sie in unserer Zentrale in Immenstadt im Allgäu dem Bereich Professional Services innerhalb der Abteilung Business Solutions an. Hier werden unsere Business-Kunden betreut und deren Projekte umgesetzt. Da die Bandbreite dieser Projekte die gesamte Produktpalette unseres Hauses umfasst, sind Sie und das Team Professional Services eine wichtige Schnittstelle zwischen unseren Kunden und den hausinternen Fachabteilungen.

Ihr neuer Job bei Outdooractive

  • Ihre Hauptaufgabe ist es, skalierbare Supportkonzepte für die zentralen Applikationen innerhalb der Business Solutions Abteilung zu entwickeln, zu launchen und umzusetzen.
  • Sie sind für den Aufbau, die Koordination und die Leitung des Customer Support Teams verantwortlich und managen dessen operative Leistung und Effizienz.
  • Sie definieren die Aufgaben, Ziele und Prozessketten des Customer Support (z.B. Reaktionszeit, Kontakthäufigkeit, Kundenzufriedenheit etc.), verfolgen diese nach und sorgen so für eine bestmögliche Customer Support Erfahrung.
  • Sie entwickeln und verantworten einen CRM-gesteuerten und bestmöglich automatisierten Customer Support Workflow, der proaktiv wie reaktiv auf unsere Kundenbedürfnisse eingeht.
  • Sie lassen ihre direkten Erfahrungen und Kundenfeedbacks in unsere zukünftigen Produkt- und Serviceangebote einfließen, entwickeln Best-Practice-Modelle und geben diese auch an unsere internationalen Standorte weiter.
  • Sie sorgen für eine stetige Weiterentwicklung und Verbesserung unserer Service Qualität sowie unseres Customer Support Angebots (z.B. Webinare, Events etc.).

Was Outdooractive von Ihnen erwartet

  • Sie können ein abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare IT-bezogene Ausbildung vorweisen.
  • Sie verfügen über einschlägige Berufserfahrung im Customer Service Management.
  • Sie verfügen über Kenntnisse im Projektmanagement von digital-basierten Produkten und Services.
  • Sie besitzen hohes technologisches Verständnis und bringen weitreichende Kenntnisse über die Funktionsweisen und inhaltlichen Strukturen von Daten-Schnittstellen mit.
  • Sie verfügen über eine proaktive Arbeitsweise sowie hervorragende analytische Fähigkeiten, haben sowohl einen Blick für Details wie auch das große Ganze.
  • Sie weisen eine hohe Leidenschaft für Outdoorsport und innovative Technologien auf.
  • Ein hohes Maß an Servicequalität, Organisation und Überzeugungskraft prägen Ihren Arbeitsstil.
  • Sie sind flexibel, kommunikativ, selbstbewusst und verstehen es, andere zu begeistern.
  • Sie kommunizieren sicher auf Deutsch sowie in Englisch.

Was Ihnen Outdooractive bietet

Erfolg
Die Möglichkeit, am weiteren Erfolgsweg der Outdooractive Plattform mit zunehmender Internationalisierung maßgeblich mit zu wirken.
Herausforderung
Herausfordernde, spannende Aufgaben mit besten Entwicklungsperspektiven.
Eigenverantwortung
Umfangreiche Gestaltungsmöglichkeiten und eigenverantwortliches Arbeiten.
Weiterbildung
Ein flexibles Arbeitszeitmodell, flache Hierarchien und ein interessantes Karriere- und Weiterbildungsmanagement.
Kennenlernen
Eine adäquate Einarbeitung, um Outdooractive näher kennen zu lernen.
Teamgeist
Ein kollegiales Miteinander, tolle Mitarbeiterevents und ein angenehmes Arbeitsumfeld in einem outdoor-affinen Team.
Einzigartigkeit
Ein einzigartiges marktführendes Produkt in einem globalen Markt.
Standort
Einen Arbeitsplatz mit den schönen Allgäuer Bergen direkt vor der Türe.

Werden Sie Teil von Outdooractive

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen in elektronischer Form, mit Angabe des nächstmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellungen.

Ihr Ansprechpartner

 

Marcel Kattner, HR
jobs@outdooractive.com
Outdooractive AG
Missener Straße 18
87509 Immenstadt

 

corp.outdooractive.com/karriere

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