Wir verbinden Sie mit Ihren Gästen: Bewertungen, Fragen und Antworten auf outdooractive.com
Als Inspirationsquelle können sich Gäste durch eine Vielzahl an Tools, Plattformen und Kanälen suchen. Dabei verlieren die Destinationen jedoch immer mehr an Kontrolle über diese entscheidende Phase der Customer Journey. Wir möchten Ihnen nun die Kontrolle zurückgeben, durch die Möglichkeit, besser und direkt mit Ihren Gästen in Kontakt zu treten. Sie sind der Mittelpunkt des Informationsaustausches zwischen Ihnen und den Gästen. Dabei ist Kommunikation mit Besuchern und denen, die es noch werden, das zentrale Element. Outdooractive stellt mit der neuen Funktion „Fragen & Antworten“ das nötige Instrument zum direkten Austausch zur Verfügung.
Destinationen sind die Experten, wenn es um Fragen rund um ihre Region geht. Sie sollten daher die Möglichkeit nutzen, mit ihren Gästen direkt zu kommunizieren. Durch die Plattform Outdooractive haben sie die Chance, monatlich mit 10 Mio. potenziellen Gästen direkt zu interagieren. Mit „Fragen & Antworten“ entsteht eine völlig neue Form, Gäste zu betreuen und direktes Feedback, welches die Qualität der Destination widerspiegelt, zu generieren sowie darauf zu reagieren. Um den Prozess noch einfacher zu gestalten, erhalten Nutzer des Outdooractive DMS eine Benachrichtigung, sobald jegliche Form der Interaktion zu ihrem Content stattfindet. Voraussetzung dafür ist, dass die E-Mail-Benachrichtigungen aktiviert sind.
Durch die folgenden Maßnahmen können Destinationen mit ihren Gästen in Kontakt treten:
Fragen & Antworten
Im Bereich Fragen & Antworten können Gäste Fragen stellen, die Sie als Autor des Inhalts direkt beantworten können. Sie als die Destination haben somit die Möglichkeit, korrekte und gezielte Auskünfte an Interessenten Ihrer Region weiterzugeben und Ihre Rolle als Local Experts zu steigern. Um Informationen bestmöglich aufbereiten zu können, können Fragen sowie Antworten Texte, Fotos und Videos enthalten.
Um die Interaktion zwischen Gast und Destination noch weiter zu stärken, wurden bei den folgenden Funktionen Optimierungen vorgenommen.
Bewertungen
Im Bereich Bewertungen geben Gäste ihre Einschätzungen zu Touren, Hotels, Restaurants und vielem mehr mit Hilfe eines Ratings von einem bis fünf Sternen ab. Neu ist jetzt, dass Sie diese Bewertungen direkt beantworten können und damit dem Gast Wertschätzung zeigen, oder auch eine zusätzliche Information veröffentlichen. Auch wird jetzt für jede Bewertung ein Rating abverlangt, damit Sie auch bei den Suchmaschinen noch besser gefunden werden.
Jeder Nutzer kann dabei einen Inhalt weiterhin nur einmal bewerten, um Manipulation zu vermeiden. Bereits bestehende Bewertungen und Kommentare werden zunächst in den Bewertungsbereich eingegliedert, um Chronologie und Kontext bisheriger Kommentare – mit oder ohne Sterne-Rating – zu erhalten. Bewertungen können kommentiert, mit „Gefällt mir“ markiert und jetzt auch über die sozialen Medien geteilt werden, um noch mehr Interaktion zu ermöglichen.
Bilder ohne Hürden hochladen
Neben Bewertungen sind Bilder ausschlaggebend für die Auswahl von Ausflugszielen & Co. Deshalb können Gäste nun Bilder zu Orten und Touren hochladen, ohne den bisher nötigen Beschreibungstext zu verfassen. Um an dieser Stelle einen rechtskonformen Rahmen zu schaffen, erhalten sie beim Hochladen von Inhalten den Hinweis, nur Bilder und Videos zu veröffentlichen, bei denen sie über die nötigen Nutzungsrechte verfügen.
Durch die neuen Funktionen und den dafür erforderlichen Login von Gästen erhalten Destinationen nicht nur den direkten Zugang zu Gästen, sondern auch zahlreiche Informationen über sie. Diese können für eine langfristige zielgerichtete Markenkommunikation genutzt werden.
Sie erfahren bald noch mehr, wie Outdooractive Ihnen mehr Gäste bringt und wie einfach es ist, den direkten Zugang zum Gast aufzubauen und diese Gästebeziehung zu pflegen und zu nutzen.