Keynote: Herausforderungen und Chancen digitaler Besucherlenkung in Zeiten von Corona: Erfahrungen aus der Praxis.
Am 20. Januar 2021 hielt Outdooractive eine Keynote auf der ENTER21 eConference, einer jährlichen Konferenz über Informations- und Kommunikationstechnologien in der Reise- und Tourismusbranche, die von der International Federation of IT and Travel & Tourism (IFITT) organisiert wird, um die weltweite Forschungsgemeinschaft und die Tourismusbranche zusammenzubringen.
Zum ersten Mal in der Geschichte der Konferenz wurde die komplette Veranstaltung als digitales Format organisiert. In ihrem Vortrag präsentierten Dr. Dominik Huber (Research Manager) und Martin Soutschek (Director R&D) von Outdooractive Konzepte und Lösungen, die Destinationsmanagement-Organisationen (DMOs) dabei unterstützen können, Besucherbewegungsmuster besser zu verstehen und Maßnahmen für ein nachhaltiges Besuchermanagement zu ergreifen. In Zusammenarbeit mit verschiedenen Forschungspartnern und Studentengruppen hat die R&D-Abteilung von Outdooractive eine Reihe von innovativen Konzepten für intelligente Besuchermanagement-Lösungen entwickelt, die während ihres Vortrags vorgestellt und erläutert wurden. Darunter ein Empfehlungsservice für nachhaltigen Tourismus auf Basis von Technologien der Künstlichen Intelligenz (AIR), ein AR-basiertes Gamification-Tool und ein Digital Ranger, der Daten von Digitize the Planet nutzt, um Nutzer über Regeln und Vorschriften in Schutzgebieten und nachhaltiges Verhalten in der Natur zu informieren.
Während der Tourismussektor unserer Ökonomie immer noch stark von der Corona-Pandemie betroffen ist und auch in der Zukunft vor großen Herausforderungen stehen wird, bietet die aktuelle Situation auch Chancen für touristische Dienstleister, sich zu verändern. Prof. Dirk Schmücker von der FH Westküste und dem NIT (Institut für Tourismus- und Bäderforschung in Nordeuropa) betrachtet die Corona-Pandemie als Katalysator für die digitale Transformation und die Entwicklung von smarten Besuchermanagement-Lösungen. Eine Schlüsselbotschaft, die von vielen Referenten und Teilnehmern der ENTER21 eConference hervorgehoben wurde, war, dass jetzt Leadership und eine gemeinsame Vision für die Zukunft des Tourismus, basierend auf einer nachhaltigen Balance von ökologischen, ökonomischen und sozialen Aspekten, benötigt wird.
Im Hinblick auf digitale Besuchermanagement-Prozesse sind nach Ansicht von Outdooractive qualitativ hochwertige physische Tourismusinfrastrukturen in der Destination und ausgefeilte Dateninfrastrukturen als Grundlage für die effektive Umsetzung quantitativer und qualitativer Besuchermanagement-Strategien erforderlich. Durch die Einbindung und Verarbeitung von Daten aus IOT-Sensoren, Web-Plattformen und anderen Quellen können Besucherströme vorhergesagt und mit Daten zu alternativen Reiseoptionen kombiniert werden. Mit Empfehlungen für weniger überfüllte Orte zu alternativen Zeiten lassen sich dann touristische Hotspots verwalten und kontrollieren.
Das Prinzip Open Data wird zum Schlüssel, um allen Marktteilnehmern den gleichen Zugang zu relevanten Besucherdatenströmen zu ermöglichen und so Innovationen zu fördern. Outdooractive kann bereits heute einen Mehrwert für ein nachhaltiges Besuchermanagement schaffen, indem es Tourismusdestinationen eine Plattform mit modernsten Technologien und Tools, Qualitätsinhalten und aktuellen kontextbezogenen Informationen über die Destination bietet. Dadurch werden wichtige Informationen und Orientierungshilfen für die Gäste bereitgestellt, egal ob es sich um Tagesausflügler aus der näheren Umgebung handelt, die während der Corona-Pandemie Erholung suchen, oder um Touristen aus dem Ausland in einer Post-Corona-Welt.
Die wichtigsten Erkenntnisse aus der Corona-Pandemie:
