Outdooractive auf der ITB: Destination Suite als digitale Komplettlösung
Die Digitalisierung war ein zentrales Thema auf der diesjährigen ITB, der größten Tourismusmesse weltweit. Vor allem die Frage „Wie machen sich Destinationen digital fit für die Zukunft und welche Rolle spielt dabei ein professionelles Datenmanagement?“ wurde in vielen Vorträgen und Diskussionen thematisiert. Outdooractive präsentierte den Fachbesuchern die neue Destination Suite – eine Komplettlösung für das digitale Destinations-Management.
„The Single Source of Truth: Daten als Basis für erfolgreiches Destinationsmanagement in der Zukunft“
Bereits bei seinem Vortrag im Rahmen des ITB Kongresses eTravel Lab betonte Hartmut Wimmer, Gründer und CEO von Outdooractive, die Bedeutung eines zentralen Datenmanagements der Destinationen: „Wer heute als starke Marke wahrgenommen werden will, muss alle Kanäle bespielen und gleichzeitig alles aus einer Hand anbieten. Nur so hat der User die Möglichkeit, selbst zu bestimmen, welche Quelle er zur Informationsbeschaffung nutzen möchte. Andernfalls verlieren die User im Dschungel aus ungefilterten Informationen die Orientierung.“ Mit der Destination Suite bietet Outdooractive von der Planung touristischer Projekte über die Entwicklung von Datenbanklösungen und kartenbasierten Anwendungen bis hin zum Content-Marketing sämtliche digitalen Tools für die Verwaltung von Daten, die Ansprache der Gäste und das Reporting in einem. Der Gast entscheidet in der heutigen Zeit selbst, welche Geräte und Kanäle er zur Informationsbeschaffung nutzt. Ziel ist es, den Gast mittels moderner und zukünftiger Technologien in den Mittelpunkt zu stellen. So wird der Content der Partner genau dort verfügbar, wo ihre Zielgruppe im Netz unterwegs ist. Die Distribution erfolgt nicht nur über die Kanäle der Outdooractive Plattform. Auch die großen Internetkonzerne und die dazugehörigen Suchmaschinen wie Google und Amazon schätzen Outdooractive als Lieferant hochwertigen Contents. Die Destination kann sich so auf ihre Gäste, die Gastgeber, ihr Angebot und die Servicequalität in ihrer Region konzentrieren.
Outdooractive Pressekonferenz
Weitere Erkenntnisse und Sichtweisen ergaben sich dann bei einer Gesprächsrunde vor Medienvertretern und Tourismusfachleuten. Die Branchenexperten Prof. Armin Brysch (Hochschule Kempten), Pascal Gebert (Tourismuszukunft) und Yves Loris (Leiter Online-Marketing Rheinland-Pfalz Tourismus) tauschten sich mit Hartmut Wimmer (CEO Outdooractive) ebenfalls zum Thema „The Single Source of Truth: Daten als Basis für ein erfolgreiches Destinationsmanagement in der Zukunft“ aus.
„Die Website der einzelnen Destinationen wird in Zukunft eine zusehends untergeordnete Rolle spielen“, prognostiziert Wimmer und führt weiter aus, dass „deshalb ein Wechsel im Rollenverständnis der Reiseziele unumgänglich ist.“ Während die Inhaltsvermittlung von Global Playern wie Google oder Amazon mehr und mehr übernommen wird, liegt die Hauptaufgabe der Destinationen in der Generierung von Content. Das weiß auch Yves Loris: „Nur so kann gewährleistet werden, dass den Gästen relevante Informationen dort bereitgestellt werden, wo sie auch gefragt sind.“ Wie dies gelingen kann, liegt für Wimmer klar auf der Hand: „Destinationen müssen für sich definieren, welche Informationen sie liefern möchten.“ Die Verbreitung der Inhalte sieht der CEO von Outdooractive hingegen im Aufgabenfeld der Datenbanken, sodass sich Destinationen voll und ganz ihren Gästen widmen können. Den Gast und dessen Bedürfnisse in den Mittelpunkt zu stellen, sieht auch Prof. Brysch als zentrale Bedingung einer erfolgreichen Digitalisierung des Tourismus und erläutert weiter, dass nicht die Software alleine, sondern vor allem deren Anwendung über den Erfolg einer Destination in den nächsten Jahren entscheiden wird.
Thomas Ammer (TOC Agentur für Kommunikation); Prof. Armin Brysch (Hochschule Kempten); Hartmut Wimmer (CEO Outdooractive); Yves Loris (Leiter Online-Marketing Rheinland-Pfalz Tourismus); Pascal Gebert (Tourismuszukunft) (v. l. n. r.)
Prof. Armin Brysch (Hochschule Kempten); Hartmut Wimmer (CEO Outdooractive)
Ein Blick in die Zukunft
Bevor Interessierten und anwesenden Medienvertretern die Möglichkeit zum Austausch mit den Experten geboten wurde, gaben diese einen kleinen Ausblick in die Zukunft und beantworteten die Frage, wie Menschen in fünf Jahren nach Informationen zu einem Outdoor-Trip suchen werden. Hierzu haben Gebert, Loris und Prof. Brysch eine klare Meinung: Sie sehen die Inspirationsquelle Nr. 1 beim Menschen. Der Impuls einer Entscheidungsfindung wird nach Ansicht der Vortragenden auf Empfehlungen basieren. Für die Informationssuche im Anschluss messen die Experten dann dem User-generated Content die größte Bedeutung bei. „Outdooractive übernimmt hierbei die Vermittlerrolle. Wir bringen den Content von denen, die ihn haben, zu denen, die ihn brauchen“, resümiert Hartmut Wimmer.