Lernen Sie Ihre Gäste digital kennen, um sie zu lenken
Digitale Identitäten dienen personalisiertem Marketing, verringern administrative Abläufe und sind fälschungssicher. Das aktuell bekannteste Beispiel einer digitalisierten Identität ist der digitale Impfpass.
Zieht man den Vergleich zur Tourismusbranche steht diese noch am Anfang. Hierfür sind vor allem Behörden und fehlende Schnittstellen der Grund, wie Dirk Rogel, ein Spezialist für Digitalisierungstrends in der Tourismusbrache, in dem Artikel „Wie digitale Identitäten Tickets und Tourguides ersetzen“ verdeutlicht.
Outdooractive ist diesbezügliche einen großen Schritt weiter und bietet DMO’S die Möglichkeit die Gäste DSGVO-konform zu digitalisieren oder ihnen Zugriff auf schon vorhandene Profile der Outdooractive-Community zu geben.
Diese digitalen Identitäten enthalten Informationen über die Interessen von Gästen und solchen die es noch werden sollen. Zudem sind die Suchanfragen eines Users nachzuverfolgen, wodurch sichtbar wird, ob dieser mehr Interesse am Mountainbiken oder Wandern hat, ob er sich über eine bestimmte Destination informiert oder gezielt nach Aktionen in bestimmten Regionen sucht.
Diese Informationen können von Destinationen eingesehen und zum gezielten Marketing oder zur Besucherlenkung genutzt werden. Beispielsweise können dem User Informationen über neue oder unbekannte Mountainbike Touren anzeigt werden. Oder Regionen in denen gesucht wird, können weniger bekannte POI’s vorschlagen, um Besucher gezielt dorthin zu leiten.
Touristen erhalten damit einerseits auf Ihrem Outdooractive Account gefilterte Inhalte und sie werden nicht mit Themen überflutet, die für sie nicht von Interesse sind. Andererseits können Destinationen so gezielt von Hotspots wegführen und beispielsweise neue Touren in ihrer Umgebung bewerben. Es ist also essentiell Gäste zu digitalisieren, denn nur so wissen Destinationen genau nach was die Interessenten suchen, können ihnen passende Angebote unterbreiten und erzielen eine ausgezeichnete User Experience.