Gastbeitrag Siegen-Wittgenstein: 4 Tipps für kleine und mittlere DMOs in Zeiten der Digitalisierung
Siegen-Wittgenstein ist ein Best-Practice-Beispiel, wie auch kleine und mittlere DMOs die Digitalisierung für sich nutzen können – verantwortlich für den Erfolg sind vor allem Leadership, Gemeinschaft und die richtigen Tools. Seit September ist die neue Destination Website von Siegen-Wittgenstein online. Die Region hat sich als erster Partner für die Destination Website von Outdooractive entschieden. Im folgenden Beitrag erklärt Geschäftsführerin von Siegen-Wittgenstein, Monika Dombrowsky, gemeinsam mit Julia Hilpisch, verantwortlich für den Bereich Online Marketing, vier Dinge, die kleine und mittlere DMOs zum digitalen Erfolg führen können.
Sichtbar sein – das wollen alle auf dem vielumkämpfen Markt um die Gunst des Gastes. Hierbei kommen Destinationen regelmäßig an ihre personellen und finanziellen Grenzen. Kleine Destinationen sind offensichtlich im Nachteil: weniger Markenbekanntheit, weniger sichtbares Image, kleinere Budgets, vielleicht auch weniger Akzeptanz des Tourismus als Wirtschaftsfaktor in der Region selbst. Doch ist es wirklich so, dass kleine DMOs stets im Nachteil sind? Was benötigen kleine und mittlere DMOs um den Wandel im Zuge der Digitalisierung als Chance für sich zu nutzen?
Siegen-Wittgenstein ist eine Destination in Nordrhein Westfalen mit 11 zugehörigen Orten, von der Großstadt Siegen bis zu ländlich geprägten Gemeinden. Mit insgesamt ca. 800.000 Übernachtungen pro Jahr zählt sie zu den kleineren Destinationen auf dem deutschen Reisemarkt. Dennoch hat die Region 2018 gemeinsam mit Outdooractive die erste Destination Website in die Tat umgesetzt und damit für einiges Staunen in der Fachwelt gesorgt.
„Das sind die Tipps aus Siegen-Wittgenstein für die mutigen „Kleinen und Mittleren“ im Wettkampf der Destinationen:
#1 Vertrauen in die Stärke der Gemeinschaft
Wir haben zunächst viel Zeit in die interne Kommunikation investiert, gemeinsame Ziele definiert, gemeinsame Datenstandards zur Datenqualität mit allen örtlichen Tourismusstellen erarbeitet und ein System der Rechte- und Rollenverteilung erstellt, welches festlegt, wer innerhalb der Datenbank welche Verantwortlichkeiten übernimmt.
Kurzum wurden zunächst die internen Strukturen und Arbeitsabläufe auf den Prüfstand gestellt, um sich auf die neuen Herausforderungen der Digitalisierung vorzubereiten. Schnell haben die Touristiker vor Ort erkannt, dass diese nur gemeinsam effektiv bewältigt werden können.
#2 Mut zu neuen Strukturen
Seit 2018 pflegen alle Städte und Gemeinden Siegen-Wittgensteins konsequent ihre touristischen Daten in das Outdooractive DMS ein. Die Datenbank hilft dabei, Daten zu strukturieren und ein Thema nach dem anderen planvoll aufzuarbeiten. Sie schafft einen transparenten Wettbewerb untereinander und fördert Kooperationen aller Art.
Im Zuge der Neuorganisation stellte sich immer klarer heraus: Produkte, die nicht in die gegebenen Strukturen passen, sind nur mit großem Zeit- und Mittelaufwand auf dem Markt zu platzieren. Für kleine Regionen kann dies schnell zur Falle werden. Auch hier helfen Strukturen, konsequent zu bleiben und nur die Leistungen ins Portfolio aufzunehmen, die auf gemeinsame Ziele einzahlen.
#3 Keine Angst vor dem Loslassen
Wir als DMO übernehmen administrative Aufgaben und lösen ausschließlich Probleme, die mehrere TIs betreffen. Gemeinsam entscheiden wir, welche Themen eine ausreichende Marktreife erreicht haben, um regionale Produkte daraus zu erstellen. Die DMO ist Moderator für die örtlichen Akteure, fördert und fordert diese gleichermaßen. Wir verstehen uns zunehmend als „Ermöglicher“ und halten den Kurs, um gemeinsam definierte Ziele zu erreichen. Die touristischen Angebote aber entstehen gänzlich auf der örtlichen Ebene und mit der Kompetenz vor Ort. Eben dort, wo man das Ohr am Gast und die direkte Verbindung zum Leistungsträger hat.
Die Folge sind langfristig kundenzentrierte und authentische Angebote.
#4 Neugier auf Innovation
Wenn die ersten drei Schritte gemacht sind, fehlt noch die Prise Neugier, der Wunsch etwas zu tun, was man nicht gewohnt ist. Als der über einen langen Zeitraum gemeinsam erarbeitete Datenschatz umfangreich genug war, um die Region flächendeckend und themenübergreifend zu präsentieren, wurde die dezentrale Pflege durch einen zentralen Ausspielkanal ergänzt. Das DestinationWeb Siegen-Wittgenstein (www.siegen-wittgenstein.info) wurde 2018 auf der Outdooractive Conference vorgestellt.
Es erforderte Mut, sich von der gewohnten Art einer Website zu verabschieden und nahezu alle Inhalte in die Hände der Orte zu geben, seinen Erfolg nicht mehr an Zugriffszahlen auf der eigenen Seite zu messen und zuzulassen, dass alle Leistungen geteilt sowie Bewertungen und Kommentaren abgegeben werden können.
Es erfordert nicht nur die Neugier auf Neues bei den Touristikern, sondern auch Mut zum Abschied und die Geduld, Prozesse wachsen zu lassen und Kritik auch schon mal auszuhalten.“
Durch die Arbeit mit der Destinantion Website ist Siegen-Wittgenstein nicht nur nach außen deutlich sichtbarer geworden, sondern hat nach innen auch ein großartiges Teamgefühl kreiert und die Zusammenarbeit in der Destination nachhaltig verändert.
Mehr über Siegen-Wittgenstein erfahren Sie hier: https://www.siegen-wittgenstein.info/de/
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