‚Premium‘ und die Wirkung beim Verbraucher
Der Tourismus unterliegt wie viele andere Branchen Megatrends, die Auswirkungen auf die inhaltliche Ausrichtung des gesamten Marktes haben. Stichworte wie Nachhaltigkeit, Ökotourismus oder Content-Marketing haben die letzten Jahre die Entwicklung des Tourismus sowie auch maßgeblich die Kommunikation beeinflusst. Aktuell wird im Markt eine bereits bestehende, ältere Werte-Definition wieder aufgegriffen, neu diskutiert und dabei in einen anderen Kontext gesetzt: Premium.
Marketing-Zauberwort oder echtes Prädikat
Kaum ein anderes Buzzword polarisiert mehr als dieses, da es von jeder im Markt befindlichen Person unterschiedlich bewertet wird. Dies geht sogar so weit, dass mit der Verwendung der Bezeichnung ‚Premium‘ im Business-Bereich Signale Richtung Konsumenten gesendet werden, die oft völlig falsch verstanden und missinterpretiert werden.
Wir haben hierzu einige Stimmen und Bewertungen unserer Nutzer eingefangen:
‚Premium‘ kommt von ‚primus‘, der erste, erstklassig. Wer „Premium“ sagt begibt sich damit auf eine andere, höhere Ebene und muss sich gefallen lassen, nach anderen Maßstäben gemessen zu werden! Dabei bedeutet Premium in erster Linie eine sehr starke Kundenorientierung. Die Erwartungen und Bedürfnisse des Kunden müssen bei einem Premiumprodukt mehr als erfüllt, übererfüllt sein!
Der Begriff steht für besondere Qualität, die eine Beschilderung zur besseren Orientierung, Waldwege oder Steige mit schönen Aussichten und spektakulären Landschaften, umfangreiche Angebote und eine höhere Benutzerfreundlichkeit oder auch die Möglichkeit zu umweltfreundlichen Alternativen sein kann .
‚Premium‘ ist aber auch ein nichtssagendes, inflationär gebrauchtes Anhängsel, das kostet. Dabei sollte es vielmehr vermitteln, besonders schön, besonders umfangreich oder besonders benutzerfreundlich zu sein. Einfach etwas, das so nicht jeder „bekommt“ und die Anstrengungen oder den Mehrpreis auch wirklich belohnt und rechtfertigt.
Exzellent oder überbewertet
Selbst bei den Endkonsumenten hat die Definition von ‚Premium‘ eine enorme Bandbreite, von ‚kostenpflichtig‘ und ‚überflüssig‘ bis hin zu ‚besonders‘ und ‚einzigartig‘. Nicht zuletzt aufgrund dieser Diskrepanz der Wahrnehmung möchten wir diese Diskussion aufgreifen und weiter vertiefen.
Was ist ‚Premium‘ für den Touristiker, wo beginnt Qualität in der Dienstleistung, was erwartet der Gast und darf ‚Premium‘ am Ende auch mehr kosten?
Wir von Outdooractive stellen uns der Herausforderung und setzen das Thema auf unsere Jahresagenda – auch bei unserem, bereits zum vierten Mal im September stattfindenden Business-Event: dem Outdooractive Congress vom 20.09. bis 22.09.2016