Pfronten Tourismus lenkt seine Besucher digital mit Outdooractive
Bild: ©Pfronten Tourismus, S. Toplak; E. Reiter: Logo: ©Pfronten Tourismus
Outdooractive bietet Tourismusdestinationen eine Plattform mit Qualitätsinhalten und aktuellen Informationen. Das Ergebnis ist die Chance, den Gast bereits in seiner Inspirations- und Planungsphase digital zu lenken. Zukünftig wird das Angebot deutlich darüber hinaus gehen und Outdooractive aus Daten-Reportings der Plattform beispielsweise Heatmaps und einen „Popularitäts-Index” anbieten, der die relative Besucher-Frequenz anzeigt bzw. kontextbasiert prognostiziert.
Digitale Orientierungshilfen für die Planungen der Gäste
Die Verantwortlichen bei Pfronten Tourismus begriffen die große Bedeutung der digitalen Besucherlenkung schon während des ersten Corona-Lockdowns und handelten im März 2020 proaktiv. User-optimierte Funktionen auf der Outdooractive Plattform lieferten Besuchern digital Informationen zu den Gegebenheiten vor Ort.
Julian Knacker betont: „In diesem Jahr spielt das Thema Besucherlenkung eine größere Rolle, um möglichst der Ansammlung von sehr vielen Personen an einem Ort entgegenzuwirken. Wir werden die bisher eingesetzten Tools weiterhin als Mittel zur Information und Service am Gast nutzen und zeitgleich versuchen, durch zielgerichtete Informationen zu einer Entzerrung von Besucherströmen vor Ort beizutragen. In diesem Zusammenhang werden wir die Bewerbung der App für Urlaubsgäste vor Ort nochmals forcieren.“
Aktuelle Bedingungen (Hinweise, Sperrungen, Umleitungen) kommuniziert Pfronten mithilfe der Daten der ortsansässigen Organisationen über das Outdooractive DMS als Service für den Gast in der App und auf der Homepage. Der aktuelle Status (geschlossen/geöffnet) der Touren und weitere Infos sind auf der Detailseite direkt ersichtlich. Die Hinweise, die vor Ort an den betroffenen Wegen (z. B. Sperrungen wegen Baumfällarbeiten etc.) angebracht wurden, verweisen mittels QR-Codes und URL ebenfalls auf die App und die Homepage.
Nachhaltige Lösungen für das beste Gästeerlebnis
Alle Beteiligten sind sich sicher, dass die Digitale Besucherlenkung weiterhin an Bedeutung gewinnen und die verfügbaren Informationen zur Planung von Outdoor-Aktivitäten vom Gast noch stärker genutzt werden. Seit vielen Jahren vertraut Pfronten Tourismus auf die branchenführenden, digitalen Services von Outdooractive, um seinen Gästen das bestmögliche Outdoor-Erlebnis zu ermöglichen.
Julian Knacker, Teamleitung Gastgeberservice, IT & Content bei Pfronten Tourismus:
„Mit Outdooractive erhalten wir die Möglichkeit, unseren Gästen über das breite Outdoor-Angebot in Pfronten über verschiedene Kanäle – bei einmaligem Pflegeaufwand – bestmöglich zu informieren. Durch die kompakte Visualisierung und die Verknüpfung der verschiedenen Outdoor-Inhalte entlang einer Tour oder an einem POI, erhält der User ein Tool an die Hand, mit dem der Aktiv-Urlaub, die Wanderung oder Radtour in Pfronten optimal geplant werden kann.“
Die Gäste planen Touren im Web und in der App (Wanderung, Berg- oder Mountainbike-Touren), speichern ihre Inhalte offline ab und lassen sich über die App auf dem Smartphone während ihrer Outdoor-Aktivität navigieren.
Er fährt fort: „Wir erhalten viel positives Feedback zur App. Im Web binden wir auf pfronten.de unseren Content über Berghütten mit der FlexView-Technologie (z. B. www.pfronten.de/aktiv/berghuetten/) und Touren per API-Schnittstelle vollintegriert auf den Seiten (www.pfronten.de/aktiv/tourenportal und www.pfronten.de/aktiv/wandern-im-allgaeu-berg-tal/wandern-im-allgaeu/) ein.“
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- Informationen im Web
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- Pfronten Outdoor-App
Ein Netz aus verschiedenen Datenlieferanten vor Ort sorgt für Aktualität
Die Aktualität von Touren oder POIs in Bezug auf Wegführung, allgemeingültige Öffnungszeiten etc. erfolgt in Pfronten über verschiedene Kanäle. Bei den Hütten erhält man die Informationen direkt durch die Betreiber der Hütten. Informationen zu den Wegen kommen vom Bauhof der Gemeinde oder dem Verband von Waldbesitzern. Die Gewährleistung der Aktualität der Daten stellt derzeit noch die größte Herausforderung dar.
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