Der erste Schritt auf dem Weg zur Verbesserung ist, zu erkennen, wo es Probleme gibt.
Diese Aussage erwies sich als äußerst relevant, als Outdooractive am 24. und 25. Oktober Gastgeber einer Networking-Veranstaltung war, an der Mitglieder des DRV-Netzwerks und Fachleute aus der Tourismusbranche teilnahmen.
Als Inspirationsquelle können sich Gäste durch eine Vielzahl an Tools, Plattformen und Kanälen suchen. Dabei verlieren die Destinationen jedoch immer mehr an Kontrolle über diese entscheidende Phase der Customer Journey. Wir möchten Ihnen nun die Kontrolle zurückgeben, durch die Möglichkeit, besser und direkt mit Ihren Gästen in Kontakt zu treten. Sie sind der Mittelpunkt des Informationsaustausches zwischen Ihnen und den Gästen. Dabei ist Kommunikation mit Besuchern und denen, die es noch werden, das zentrale Element. Outdooractive stellt mit der neuen Funktion „Fragen & Antworten“ das nötige Instrument zum direkten Austausch zur Verfügung.
Auch wenn es schwer fällt: Geld für klassische Werbung auszugeben, ist nicht die Zukunft des Destinations-Marketings oder -Managements. Wie das zu verstehen ist, erfahren Sie in diesem Artikel.
Wer seinen Gästen einen optimalen Service bieten möchte, muss ihre persönlichen Bedürfnisse kennen. Ein gutes Hotelmanagement ist heute in der Lage, alle Gäste bereits bei der Ankunft mit Namen zu begrüßen und ihre individuellen Wünsche während des gesamten Aufenthalts automatisch zu berücksichtigen. Wie das für eine gesamte Destination gelingen kann, darüber soll dieser Beitrag Aufschluss geben.
Es wird für Destinationen immer schwieriger, die Aufmerksamkeit der User zu bekommen. Nur noch 19 % der Urlauber besuchen eine DMO-Website beim Planen ihres Urlaubs (Tendenz sinkend).