Wer seinen Gästen einen optimalen Service bieten möchte, muss ihre persönlichen Bedürfnisse kennen. Ein gutes Hotelmanagement ist heute in der Lage, alle Gäste bereits bei der Ankunft mit Namen zu begrüßen und ihre individuellen Wünsche während des gesamten Aufenthalts automatisch zu berücksichtigen. Wie das für eine gesamte Destination gelingen kann, darüber soll dieser Beitrag Aufschluss geben.
Die Digitalisierung verändert das Verhalten der Gäste entlang der gesamten Customer Journey. Destinationen müssen sich anpassen und dort präsent sein, wo die Nutzer nach Informationen suchen. Doch wie und wo erreiche ich potentielle Gäste? Auf der diesjährigen Outdooractive Conference steht genau dieses Thema im Zentrum zahlreicher Vorträge. Hochkarätige Experten geben den Teilnehmern Strategien an die Hand, wie Destinationen das geänderte Benutzerverhalten handhaben können und welche Chancen Gästekommunikation hier bietet.
Für Unternehmen wird es immer schwieriger, mit klassischer Werbung die Aufmerksamkeit und das Vertrauen der Menschen zu gewinnen, denn Werbung hat an Glaubwürdigkeit verloren. Gerade im Tourismus erhöhen ein geändertes Mediennutzungsverhalten und starke Konkurrenten den Druck auf Destinationen. Klassische Werbeformen reichen nicht mehr aus – User-generated Content wird immer wichtiger. Für den Tourismus bedeutet diese Entwicklung eine große Chance, aber gleichzeitig eine extreme Herausforderung.
Shaping the future of digital tourism – das ist auch in diesem Jahr das Motto der Outdooractive Conference. Vom 24. – 26. September erwartet die Teilnehmer eine abwechslungsreiche Agenda: Fachvorträge internationaler Experten, ein neu konzipierter Seminartag, ein aktives Outdoor-Programm und vieles mehr. In diesem Artikel erfahren Sie mehr über den diesjährigen Themenfokus und neue Highlights, die sich bestens in das altbewährte Format einfügen.
Eine gelungene, digitale Gästekommunikation kann Destinationen in Zukunft entscheidende Wettbewerbsvorteile sichern. Sie ist das wichtigste Werkzeug, um das eigene Service-Angebot zu verbessern. Mit dem heutigen Status Quo an Datenqualität und neuen Technologien wird eine personalisierte und konsistente Ansprache erreicht, welche die Erwartungen der Zielgruppe erfüllt. Welche Touchpoints Outdooractive zwischen Gast und Destination schafft, erfahren Sie in diesem Blogartikel.